“現(xiàn)在知道了電動(dòng)自行車改裝電池的危害，不能拿生命安全開玩笑啊！”“要不是今天聽你們講，還真不知道‘免費(fèi)雞蛋’背后藏著這么多套路！”今年“3·15”以來，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局與海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)啟動(dòng)“消費(fèi)之聲”進(jìn)社區(qū)項(xiàng)目，從百姓需求出發(fā)量身定制消費(fèi)領(lǐng)域普法宣傳服務(wù)，受到了社區(qū)群眾的普遍歡迎。

新思路：需求導(dǎo)向開展“場景化”消費(fèi)教育

“過去的消費(fèi)教育沒有那么精細(xì)化，不會(huì)區(qū)分社區(qū)訴求，效果上就會(huì)打折扣，今年開始我們推行‘場景化’的消費(fèi)教育，希望能為社區(qū)帶來真正的實(shí)惠。”海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長劉博表示。

依托“大家商量著辦”工作機(jī)制，工作人員通過社區(qū)網(wǎng)格調(diào)研、居民議事會(huì)等渠道，深入社區(qū)精準(zhǔn)捕捉居民消費(fèi)痛點(diǎn)。在北下關(guān)街道大鐘寺社區(qū)，60歲以上老年群體占比近 20%，“銀發(fā)消費(fèi)”詐騙問題突出。從“免費(fèi)雞蛋”“專家義診”的引流手段，到“包治百病”“抗癌神藥”的虛假宣傳，再到“親情關(guān)懷”“免費(fèi)旅游”的情感綁架——北下關(guān)街道市場監(jiān)管所執(zhí)法人員結(jié)合以往查處的違法案例，為居民開展“見招拆招”的普法宣講，針對老年人易輕信的認(rèn)知盲區(qū)，總結(jié)了“七不輕信”“五要回避”法則，讓防騙知識(shí)好懂又好記。

“2024年，我們受理接訴即辦工單23.6萬件，九成以上是消費(fèi)類訴求。當(dāng)前形勢下，既要維護(hù)消費(fèi)秩序，又要提振消費(fèi)信心，有效的消費(fèi)教育是必不可少的方法和途徑。”海淀區(qū)市場監(jiān)管局副局長齊建云說。

新方法：緊盯效果運(yùn)用“多元化”宣講方式

“什么是符合國標(biāo)的電動(dòng)自行車，什么是超標(biāo)改裝電動(dòng)自行車，有沒有具體的目錄和標(biāo)準(zhǔn)？”“新國標(biāo)出臺(tái)后，存量的電動(dòng)自行車鋰電池是否有使用年限，應(yīng)該多久更換？”香山街道西林社區(qū)黨委書記何放在走訪中發(fā)現(xiàn)，這些問題成了社區(qū)居民心中的困惑。

這個(gè)“城中村”社區(qū)的電動(dòng)自行車保有量高峰時(shí)超過1000輛，近3年發(fā)生的2起火災(zāi)均為電動(dòng)自行車充電引發(fā)。圍繞電動(dòng)自行車的安全消費(fèi)和使用，海淀區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合香山街道面向6個(gè)社區(qū)策劃了一場別開生面的“安全公開課”。

“您瞧，這款車的車座，國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定長度是35厘米，但這輛明顯加長了，加裝的配件質(zhì)量和安全性都不確定，還是存在隱患的。”“還有這輛，加裝了寶寶椅，要是急剎車的話，孩子可能就會(huì)撞上前面的把手。”電動(dòng)自行車的安全知識(shí)專業(yè)性比較強(qiáng)、理解難度大，公開課的一個(gè)重頭戲就是走進(jìn)社區(qū)的電動(dòng)自行車集中停放區(qū)，現(xiàn)場指導(dǎo)社區(qū)工作者和居民辨認(rèn)拼改裝車輛。

“原來總擔(dān)心社區(qū)里停放的拼改裝車有安全隱患，但不知道怎么辨認(rèn)，今天通過這個(gè)宣講活動(dòng)掌握了基本要領(lǐng)，對做好社區(qū)管理工作還是很有幫助的。”何放說道。

新格局：吸引群眾參與“互動(dòng)性”治理實(shí)踐

以構(gòu)建“政府引導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與”的消費(fèi)教育新格局為引領(lǐng)，“消費(fèi)之聲”進(jìn)社區(qū)積極推動(dòng)政府部門單向度治理拓展為社會(huì)力量參與的交互性治理實(shí)踐。

“高校社區(qū)是我們消費(fèi)教育關(guān)注的重點(diǎn)，年輕群體消費(fèi)活躍、喜歡嘗試新鮮事物，如何引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀、確保安全美好的消費(fèi)體驗(yàn)，我們希望找到更有效的方式。”劉博介紹道。

今年4月，東升鎮(zhèn)市場監(jiān)管所聯(lián)合北京培黎職業(yè)學(xué)院打造了全市首個(gè)大學(xué)生參與市場監(jiān)管治理的實(shí)踐基地。一方面通過科普知識(shí)進(jìn)校園等活動(dòng)，向大學(xué)生群體普及安全知識(shí)，另一方面鼓勵(lì)他們利用課余時(shí)間發(fā)現(xiàn)并提供食品、電梯安全隱患線索，將參與市場監(jiān)管納入學(xué)校社會(huì)實(shí)踐積分體系。“這種方式挺有意思的，力所能及地參與社會(huì)治理，也讓我們更有城市‘主人翁’的意識(shí)啦！”一名大學(xué)生表示。

今年年內(nèi)，海淀區(qū)市場監(jiān)管局和區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將全力推動(dòng)“消費(fèi)之聲”實(shí)現(xiàn)全區(qū)650多個(gè)社區(qū)（村）全覆蓋，并結(jié)合 “全國食品安全宣傳周”等節(jié)點(diǎn)，開展形式多樣的消費(fèi)教育活動(dòng)，以有溫度的舉措將消費(fèi)安全知識(shí)融入千家萬戶，為國際消費(fèi)中心城市建設(shè)貢獻(xiàn)創(chuàng)新治理方案。