今年上半年湖南省消保委系統(tǒng)受理消費者投訴情況分析報告日前出爐。報告顯示，部分不良商家為牟取利益，違規(guī)向小學(xué)生提供賒賬消費服務(wù)，從而引發(fā)消費糾紛。湖南省消保委呼吁，賒賬消費嚴(yán)重影響未成年人健康成長，須引起社會有關(guān)各方高度關(guān)注。

遠(yuǎn)程購物等服務(wù)問題突出

據(jù)湖南省消保委投訴咨詢部主任陳浩介紹，今年上半年，湖南省消費者組織共受理消費者投訴20726件，同比增長23.02%，解決17523件，投訴解決率為84.55%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失697.11萬元。其中，因經(jīng)營者存在欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V108件，加倍賠償金額18.05萬元。

按商品和服務(wù)類別分，上半年，湖南省商品類投訴13663件，占投訴總量的65.92%；服務(wù)類投訴6648件，占投訴總量的32.08%；其他類投訴415件，占投訴總量的2%。

在受理的13663件商品類投訴中，食品類、日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、首飾及文體用品類投訴量居前5位。與2024年同期相比，服裝鞋帽類、日用商品類、家用電子電器類投訴量比重上升，首飾及文體用品類、農(nóng)用生產(chǎn)資料類、交通工具類投訴量比重下降。

上半年共受理服務(wù)類投訴6648件，其中生活及社會服務(wù)類、銷售服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類、電信服務(wù)類投訴居前五位。與2024年同期相比，教育培訓(xùn)服務(wù)類、電信服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴量比重上升，生活及社會服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類、郵政業(yè)服務(wù)類投訴量比重下降。

從商品和服務(wù)投訴細(xì)分情況來看，具體商品投訴中投訴量居前5位的分別為：普通食品、服裝、首飾、食用農(nóng)產(chǎn)品、化妝品。

具體服務(wù)投訴中投訴量居前5位的分別為餐飲服務(wù)、遠(yuǎn)程購物、美容美發(fā)、住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)。

四大熱點問題引關(guān)注

今年上半年湖南省消保委系統(tǒng)受理消費者投訴情況呈現(xiàn)4個方面的特點。

一是質(zhì)量問題投訴量增幅明顯。上半年，共受理質(zhì)量問題投訴6244件，比2024年同期增加1745件，增長38.79%。投訴反映的主要問題是產(chǎn)品有功能缺陷或性能與宣稱不符；材料或做工低劣；產(chǎn)品存在安全隱患；產(chǎn)品耐用性差、使用壽命短等。

二是食品類投訴高發(fā)。上半年，共受理食品類投訴4659件，比2024年同期增加946件，增長25.48%。投訴反映的主要問題是使用超過保質(zhì)期的食品原料、食品添加劑生產(chǎn)食品；銷售過期、變質(zhì)食品；標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期；虛假宣傳等。

三是醫(yī)療美容套路多。上半年，共受理醫(yī)療美容投訴213件。醫(yī)療美容涉及的套路主要有虛假宣傳醫(yī)美產(chǎn)品功效；通過短視頻、直播等方式低價引流；編造虛假機(jī)構(gòu)資質(zhì)、榮譽(yù)、醫(yī)生資歷等。湖南省消保委提醒消費者，選擇醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)時要先了解其資質(zhì)，查看證照是否齊全，是否具有醫(yī)療機(jī)構(gòu)頒發(fā)的執(zhí)業(yè)許可證等資質(zhì)證件；不輕信醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的口頭承諾，所有承諾要通過書面形式達(dá)成協(xié)議，劃分責(zé)任歸屬；保持理性消費，特別是面對商家廣告宣稱的低價，要詢問清楚流程和療效后再決定是否消費。

四是未成年人賒賬消費須警惕。未成年人消費呈現(xiàn)低齡化和多樣化的特點，主要包括游戲充值、短視頻付費、網(wǎng)購等，甚至部分商家對低齡兒童進(jìn)行誘導(dǎo)消費、賒賬消費。湖南省消保委表示，小學(xué)生的認(rèn)知水平和自控能力有限，很容易受到誘惑導(dǎo)致出現(xiàn)賒賬消費的情況，有關(guān)各方要充分認(rèn)識賒賬消費對小學(xué)生成長的不良影響。家長應(yīng)采取多種措施加強(qiáng)引導(dǎo)和管理，幫助孩子建立健康的消費觀念；學(xué)校要通過課堂教學(xué)與課外活動，培養(yǎng)小學(xué)生科學(xué)的消費觀念；商家要提高商業(yè)道德，自覺抵制向小學(xué)生提供賒賬消費的行為。