國家市場監(jiān)督管理總局

公 告

2025年第21號

市場監(jiān)管總局關(guān)于進一步

加強網(wǎng)絡(luò)銷售消費品召回監(jiān)管的公告

為進一步加強網(wǎng)絡(luò)銷售消費品召回監(jiān)管，推動電子商務(wù)經(jīng)營者切實履行消費品召回義務(wù)，保護消費者人身財產(chǎn)安全，營造良好消費環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》《消費品召回管理暫行規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就有關(guān)事項公告如下：

一、電子商務(wù)經(jīng)營者從事網(wǎng)絡(luò)銷售活動（含通過網(wǎng)絡(luò)直播等方式）時應(yīng)提供符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的消費品，依法履行消費者權(quán)益保護相關(guān)義務(wù)。電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售消費品的電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費品缺陷信息的收集核實和分析處理制度。

二、市場監(jiān)管總局依托國家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺“消費品召回信息共享”模塊向電子商務(wù)平臺經(jīng)營者常態(tài)化推送消費品召回信息，提高網(wǎng)絡(luò)銷售消費品召回的精準性和及時性。通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品的電子商務(wù)經(jīng)營者可通過市場監(jiān)管總局網(wǎng)站（https://www.samr.gov.cn）和市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站（https://www.samrdprc.org.cn）獲取消費品召回信息。

三、電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售消費品的電子商務(wù)經(jīng)營者，在收到或獲知消費品召回信息后，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售存在缺陷的消費品，并依法履行生產(chǎn)者及其他經(jīng)營者相關(guān)消費品召回義務(wù)。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在收到或獲知消費品召回信息后，應(yīng)及時采取必要措施停止缺陷消費品繼續(xù)在網(wǎng)絡(luò)銷售，并配合市場監(jiān)管部門依法開展缺陷消費品召回管理相關(guān)工作，提供網(wǎng)絡(luò)銷售消費品相關(guān)信息。

四、電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售消費品的電子商務(wù)經(jīng)營者，因其提供的消費品存在缺陷而依法采取召回措施的，應(yīng)在其從事經(jīng)營活動的主頁面或網(wǎng)站顯著位置公布相關(guān)消費品召回信息，并明確告知消費者相關(guān)權(quán)利。

五、對具有商品條碼的缺陷消費品，生產(chǎn)者應(yīng)在其召回計劃中提交相關(guān)商品條碼信息。消費者可以通過市場監(jiān)管總局網(wǎng)站（https://www.samr.gov.cn）和市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站（https://www.samrdprc.org.cn）掃描商品條碼，結(jié)合產(chǎn)品型號、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批次等進行召回信息查詢。

六、受跨境電商企業(yè)委托，在中國境內(nèi)辦理注冊登記并從事跨境電商零售進口消費品相關(guān)業(yè)務(wù)的境內(nèi)服務(wù)商，視為消費品進口商或境外生產(chǎn)者指定的在中國境內(nèi)實施召回的機構(gòu)，承擔(dān)相關(guān)召回義務(wù)。

七、市場監(jiān)管部門加強網(wǎng)絡(luò)銷售消費品安全與召回常態(tài)化監(jiān)管，組織實施電子商務(wù)平臺消費品安全與召回共治承諾，并開展承諾實施情況監(jiān)測與評估。對不履行消費品安全與召回相關(guān)義務(wù)的違法行為，嚴格依法依規(guī)處理。

市場監(jiān)管總局

2025年6月12日

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