7月24日從湖北省襄陽市市場監(jiān)管局獲悉，該局與市文化和旅游局日前聯(lián)合發(fā)布《襄陽市體育健身行業(yè)會員服務(wù)合同范本》（以下簡稱合同范本）。這是湖北省首個針對健身行業(yè)預(yù)付式消費服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化合同文本。

據(jù)介紹，該文本通過引入“7天冷靜期”“轉(zhuǎn)卡零費用”“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”等創(chuàng)新設(shè)計，為行業(yè)經(jīng)營者和消費者確立透明規(guī)范的契約基準(zhǔn)，構(gòu)建健身行業(yè)預(yù)付式消費治理新格局。

近年來，體育健身行業(yè)發(fā)展迅速，與此同時，預(yù)付式消費糾紛不斷出現(xiàn)。為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，更好地保護(hù)消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益，襄陽市市場監(jiān)管局與市文化和旅游局聯(lián)合推出合同范本，對體育健身行業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、暫停服務(wù)、轉(zhuǎn)卡、退卡退費、違約責(zé)任、合同解除等予以明確，使合同范本具有較強的規(guī)范性、指導(dǎo)性、可操作性。

以“7天冷靜期”條款為例，消費者自簽署合同并完成付款之日起7日內(nèi)，有權(quán)單方面無條件解除合同并要求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金（消費者在訂立預(yù)付式消費合同時已經(jīng)從經(jīng)營者處或其他經(jīng)營者處獲得過相同服務(wù)的除外）。經(jīng)營者應(yīng)在消費者提出退費要求之日起5日內(nèi)一次性全額退回預(yù)收款；若消費者在冷靜期內(nèi)已開卡使用，退款時扣除實際使用費用即可。此條款可有效化解消費者“沖動辦卡”后的維權(quán)難題。

針對健身卡“轉(zhuǎn)卡難”“暫停貴”的問題，合同范本給出以下解決方案：消費者在會員卡有效期內(nèi)有權(quán)向第三方轉(zhuǎn)卡，無須支付轉(zhuǎn)卡手續(xù)費，轉(zhuǎn)卡后合同權(quán)利義務(wù)直接轉(zhuǎn)移給受讓方。該條款提升了健身卡使用靈活性，契合消費者實際需求。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)層面，合同范本明確要求經(jīng)營者在顯著位置公示經(jīng)營信息、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備使用須知、會員安全須知等8類關(guān)鍵內(nèi)容。

同時，合同范本兼顧雙方權(quán)益，在違約責(zé)任部分，既明確經(jīng)營者未按約定提供服務(wù)、擅自變更服務(wù)內(nèi)容、單方提高服務(wù)價格、縮短會員卡期限、增加會員卡使用限制條件等情形下的賠償責(zé)任，又規(guī)定消費者在冷靜期外由于個人原因退卡需承擔(dān)不超過預(yù)付費余額20%的違約金，充分體現(xiàn)契約關(guān)系的平等原則。

襄陽市市場監(jiān)管局副局長劉宇表示，該局將進(jìn)一步加大合同范本宣傳推廣力度，建立動態(tài)調(diào)整機制，構(gòu)建“合同示范+行政監(jiān)管+社會監(jiān)督”綜合治理體系，推動健身行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，讓消費者消費得更放心、更舒心。