外企在華銷售產品或提供服務，因為質量安全服務召回時，常給人感覺是速度慢數(shù)量少，而且中國市場消費者的需求往往被忽視。10月25日通過的新《消法》強化了對消費者權益的保護，在強勢的外國企業(yè)和常常對中國“特殊對待”的召回制度面前，中國消費者應該如何應對？對此，中國消費者協(xié)會法律部主任陳劍31日做客中新網(wǎng)財經(jīng)頻道視頻訪談間表達了自己的看法。

陳劍表示，實際上有什么樣的消費者就有什么樣的經(jīng)營者，面對權益受侵害，首先消費者要提升自身維權的意識。有些消費者在產品質量問題交涉時，有的可能被敷衍了事，有的就非常堅持，希望經(jīng)營者要采取相應的措施。

陳劍說，消法有一些懲罰性賠償?shù)囊恍┮?guī)定，就是說企業(yè)如果明知這個產品存在缺陷，仍然提供給消費者的話，要承擔相應的賠償規(guī)定。

“你在進行交涉的時候，實際上也是在收集證據(jù)的一個過程”陳劍說，如果消費者能夠把相應的一些涉及到危及人身財產安全之類的信息告知經(jīng)營者，而經(jīng)營者沒有采取相應的措施，屢次三番，實際上就是明知的一個過程。消費者將來就可以依據(jù)相應懲罰性賠償?shù)囊螅瑏碚埱笙鄳馁r償?shù)取?/p>

陳劍表示，除此之外消費者也可以向消協(xié)進行投訴。她說， 2012年的時候，中消協(xié)曾接到過消費者的投訴汽車些零部件的問題，就向相關的汽車廠家進行反映。該汽車廠家是進口廠家，也非常強勢，一開始表示說我就沒有技術問題。但經(jīng)過中消協(xié)和相關政府部門、相關技術支持單位和專家仔細研討，最后提出了技術各方面存在的問題。該廠家承認其產品是存在技術缺陷的，并采取了相應彌補措施去解決問題。