）“無理由退貨要保證退回的商品應(yīng)當(dāng)保存完好。我想問一下電商在實(shí)際操作中是怎么認(rèn)定的。比如商品的包裝損壞了，這樣的商品能不能無理由退貨？”有記者問。

騰訊公司高級(jí)法律顧問趙治認(rèn)為，由于消費(fèi)者的過失導(dǎo)致商品價(jià)值貶損的，應(yīng)該承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部主任陳劍則表示，實(shí)踐中，有的商家提出要求包裝完好，但它和商品完好是兩個(gè)概念，包裝是不是拆封應(yīng)該不在其內(nèi)。

全國人大常委會(huì)法工委民法室主任賈東明說：“我認(rèn)為‘商品完好’指的是商品本身‘完好無損’，比如鞋子穿過了有了磨損，就不能叫完好。一般來講，拆包裝通常是必要的。所以拆了包裝不能叫‘商品不完好’。當(dāng)然，商品完好能不能無理由退貨，還要看商品性質(zhì)是不是適宜退貨”。

這是全國人大常委會(huì)有關(guān)部門組織的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法集體采訪的一個(gè)場景。

本周，也是10月25日新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法表決通過后的第一周，全國人大常委會(huì)有關(guān)部門圍繞這部新修改的重要法律連續(xù)舉行了四次集體采訪，邀請(qǐng)立法工作機(jī)構(gòu)、法律實(shí)施主管單位相關(guān)負(fù)責(zé)人，專家學(xué)者，經(jīng)營者代表，先后圍繞“規(guī)范新領(lǐng)域新問題”“強(qiáng)化經(jīng)營者義務(wù)”“著力解決消費(fèi)者維權(quán)難”“加重違法經(jīng)營責(zé)任”四個(gè)主題回答記者提問。四天里，大家圍坐一圈，頻頻上演類似“討論式”的熱烈場景，既有對(duì)法律具體規(guī)定的答疑釋惑，又有共同研討、相互溝通。通過這種方式把抽象的法律規(guī)定具體化，把嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆烧Z言通俗化。

“這次新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法通過后，我們按照這次修改的四個(gè)方面重點(diǎn)和亮點(diǎn)組織集體采訪，每個(gè)主題組織一次，為媒體準(zhǔn)確、充分地宣傳報(bào)道搭建起一個(gè)平臺(tái)，目的是把這部新修改法律的內(nèi)容解釋到位，方便人民群眾知曉法律的主要規(guī)定。”主持集體采訪的全國人大常委會(huì)辦公廳新聞局局長何紹仁在開場白中如是說。

他說，各媒體圍繞這個(gè)主題可以自由發(fā)問，包括需要什么材料、例子都可以提出來。各位專家也盡可能回答記者的問題，哪怕沒提的問題，如果認(rèn)為需要解釋清楚也可補(bǔ)充，“這是一種雙向的、相互提醒的方式，最終讓每篇發(fā)出來的報(bào)道內(nèi)容充實(shí)、吸引力強(qiáng)。”

在新制定或新修改的法律通過后及時(shí)對(duì)其進(jìn)行全面充分的解讀，是落實(shí)十二屆全國人大常委會(huì)提高立法質(zhì)量、加強(qiáng)法制宣傳教育、增強(qiáng)法律執(zhí)行力等要求的一個(gè)嘗試。旅游法、特種設(shè)備安全法、商標(biāo)法……立法機(jī)關(guān)積極協(xié)助新聞媒體采訪專家學(xué)者，抓住法律實(shí)施等重要節(jié)點(diǎn)加大新聞報(bào)道力度，既充分滿足了受眾的知情權(quán)，又取得了良好的普法效果。