雙十一過了，網(wǎng)購銷售額依然驚人，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)后續(xù)服務(wù)及投訴維權(quán)等工作隨之開始。自1993年全國人大常委會(huì)制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來，我國首次對這部法律進(jìn)行大修改，于明年3·15正式施行。針對網(wǎng)購、電商等新興消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的問題，新消法提出網(wǎng)購7日內(nèi)消費(fèi)者擁有“反悔權(quán)”等新型消費(fèi)方式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和發(fā)展，如今網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)發(fā)展成為一種重要的交易方式。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2012年全國各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。因此，“新消法”中首次對網(wǎng)絡(luò)購物等新領(lǐng)域、新問題做出了規(guī)范，更加注重對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

萬江工商分局辦公室副主任楊丹表示，一直以來對網(wǎng)購方面沒有具體的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)定，網(wǎng)購是新事物，近年來網(wǎng)購的交易量越來越大，2011年的時(shí)候單淘寶交易量達(dá)到62億，2012年上漲到191億，交易量增加非?？?，新消法考慮到這方面的問題，對該部分法律內(nèi)容進(jìn)行增加。

新消法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)，返還消費(fèi)者支付的價(jià)款。

楊丹還表示，關(guān)于七天無理由退貨，規(guī)定消費(fèi)者七天內(nèi)有后悔權(quán)，但如果不是由于質(zhì)量問題的退貨，要求消費(fèi)者承擔(dān)郵費(fèi)。

有了“后悔權(quán)”，消費(fèi)者也可以真正買到自己需要的商品或服務(wù)，有助于督促商家在開展活動(dòng)時(shí)“有一說一”，自覺杜絕虛假廣告和虛假宣傳，成為真正受消費(fèi)者喜歡的商家。此外，新消法同時(shí)還規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息也必須嚴(yán)格保密，未經(jīng)消費(fèi)者同意或明確拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

楊丹還介紹說，對信息收集作出規(guī)定，要求收集原則一定要盡量多而且合理，明示消費(fèi)者收集的信息，對這些信息要求不得出售、不得泄露。