11月23日，云南省市場監(jiān)管局召開消費者權(quán)益保護工作部門聯(lián)席會議，會議通報2021年全省消費者權(quán)益保護工作情況，對做好2022年消費者權(quán)益保護工作提出要求。省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議辦公室副召集人、省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長趙毅主持會議并講話。

會議指出，2021年，在省委、省政府的堅強領導下，省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議各成員單位堅持以人民為中心的發(fā)展思想，按照立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局的要求，把優(yōu)化消費環(huán)境、依法保護消費者合法權(quán)益作為落實各項工作的著力點，在完善消費維權(quán)機制建設、加大消費維權(quán)領域監(jiān)管執(zhí)法力度、提升消費糾紛處理效能和消費者滿意度、發(fā)動全社會力量參與消費維權(quán)、營造安全放心的消費環(huán)境等方面發(fā)揮了積極作用。

會議強調(diào)，維護消費者的合法權(quán)益，滿足人民日益增長的美好生活需要，讓人民群眾在消費過程中感受更好的獲得感、幸福感、安全感，是踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要體現(xiàn)。持續(xù)強化消費維權(quán)，改善消費環(huán)境，建立健全全方位、多領域的消費者權(quán)益保護工作機制，消除抑制消費障礙，加速引導合理消費，讓群眾能消費、愿消費、敢消費，充分挖掘消費潛力，是擴大內(nèi)需戰(zhàn)略基點的重要基礎。依法維護消費者合法權(quán)益，提高消費環(huán)境建設質(zhì)量，不斷提升消費者購物體驗和消費滿意度，是營造安全放心消費環(huán)境的重要保障。

會議要求，2022年，全省消費者權(quán)益保護工作要進一步聚焦職責定位，協(xié)力破解消費維權(quán)難題，不斷開創(chuàng)全省消費者權(quán)益保護事業(yè)發(fā)展新局面。一是進一步健全消費維權(quán)體系。完善消費者權(quán)益保護部門協(xié)調(diào)機制，加強部門間信息共享。優(yōu)化12315工作體系，發(fā)揮消費者協(xié)會消費教育引導作用。加強消費維權(quán)干部隊伍建設，提升快速甄別、受理和處理消費糾紛能力。二是進一步妥善處理消費者訴求。完善快速處置方案，優(yōu)化處置流程，暢通維權(quán)渠道，擴大當場辦結(jié)范圍，及時解決本行業(yè)領域的消費投訴，提升消費滿意度。針對消費者反映集中的行業(yè)，聯(lián)合開展專項治理。三是進一步推進消費維權(quán)社會共治。圍繞本系統(tǒng)本部門消費維權(quán)工作的重點領域和關鍵環(huán)節(jié)，積極開展放心消費創(chuàng)建活動，大力推行消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，落實經(jīng)營者消費維權(quán)第一責任人責任。

會上，各成員單位與會人員就如何健全部門聯(lián)動、企業(yè)自律、群眾參與、社會監(jiān)督的消費維權(quán)工作機制，積極做好消費者權(quán)益保護工作提出了意見建議。

省委網(wǎng)信辦、省發(fā)展改革委、省工業(yè)和信息化廳、省教育廳、省公安廳等23個成員單位出席會議。