3月13日，中消協(xié)發(fā)布《2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)報(bào)告》，測評(píng)結(jié)果顯示，2020年全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.32分，杭州以86.67分位列全國第一！

近年來，杭州自覺扛起省會(huì)城市的“頭雁”擔(dān)當(dāng)，依托“數(shù)智賦能”，把“放心消費(fèi)”創(chuàng)建行動(dòng)作為穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、助推城市國際化的主攻方向，奮力建設(shè)“國際消費(fèi)中心城市”，全面打響“放心消費(fèi)在杭州”品牌。同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者的需求訴求，杭州市市場監(jiān)管局始終堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，精準(zhǔn)發(fā)力破解百姓“難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)”，讓維權(quán)服務(wù)更有溫度，維權(quán)處置更有速度和力度，讓百姓群眾有更多的獲得感和幸福感，當(dāng)好群眾切身利益的捍衛(wèi)者。

大數(shù)據(jù)來告訴你，杭州放心消費(fèi)的底氣來自哪里

大數(shù)據(jù)顯示，2020年，杭州市場監(jiān)管系統(tǒng)從各渠道接收投訴舉報(bào)咨詢總計(jì)75萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.26億元。全市消保委系統(tǒng)接受消費(fèi)咨詢1.5萬余件，受理消費(fèi)糾紛1.4萬余件，成功調(diào)解率98.1%。全市放心消費(fèi)工作呈現(xiàn)“四高”亮點(diǎn)：

高效率處置消費(fèi)投訴。2020年，綠色通道共引導(dǎo)處置投訴5.9萬余件。市消保委與上城區(qū)人民法院合作通過“微法庭”司法確認(rèn)，成功解決消費(fèi)訴訟類案件278件。

高要求治理消費(fèi)環(huán)境。2020年，共組織開展防疫物資、食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)人信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、價(jià)格監(jiān)管等執(zhí)法行動(dòng)26個(gè)，查處違法案件9962件，罰沒款1.37億元。在全國首創(chuàng)“餐飲企業(yè)健康碼”，7.4萬家餐飲服務(wù)單位全面實(shí)行賦碼管理。

高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)消費(fèi)創(chuàng)建。全年新創(chuàng)建31304家放心消費(fèi)示范單位，其中無理由退貨承諾單位16251家、放心工廠3256家、放心街區(qū)25個(gè)，創(chuàng)建數(shù)量和質(zhì)量均居全省前列。

高頻次開展消費(fèi)宣傳。搭建優(yōu)質(zhì)消費(fèi)知識(shí)共享平臺(tái)，通過9家消費(fèi)教育基地以及電視電臺(tái)、電商平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)直播間等各類渠道，宣講維權(quán)知識(shí)、展示維權(quán)成果、發(fā)布消費(fèi)提示，全年開展誠信典型宣傳、消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)62次。

二維碼、智能查，數(shù)智賦能引領(lǐng)放心消費(fèi)新風(fēng)尚

杭州市場監(jiān)管系統(tǒng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展形勢，通過數(shù)智賦能、維權(quán)創(chuàng)新等探索，積極打造獨(dú)具杭州特色的“高科技、智慧化”放心消費(fèi)環(huán)境。

在西湖景區(qū)持續(xù)升級(jí)“放心消費(fèi) 無憂雙西”智慧平臺(tái)2.0二維碼，實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息全覆蓋，并新增高效投訴、一鍵導(dǎo)航等功能的同時(shí)，3月15日，市消保委將在支付寶上線“杭州智慧315”，更加快捷地在線解決消費(fèi)糾紛；杭州市市場監(jiān)督管理局也于當(dāng)天聯(lián)合支付寶推出“放心消費(fèi)單位”在線公示功能，消費(fèi)者在支付寶“螞蟻企業(yè)信用”小程序內(nèi)搜索“放心消費(fèi)單位”，即可搜索到杭州市范圍內(nèi)已經(jīng)創(chuàng)建的放心消費(fèi)商店、餐廳、工廠等單位以及經(jīng)營者作出的誠信承諾。消費(fèi)者可通過“點(diǎn)贊”按鈕表達(dá)對(duì)企業(yè)服務(wù)、消費(fèi)體驗(yàn)的認(rèn)可，如發(fā)現(xiàn)商家行為與承諾不符也可通過“反饋”按鈕提交評(píng)價(jià)或投訴。

當(dāng)好“答卷人”以亞運(yùn)契機(jī)打造數(shù)字化改革樣板

為迎接2022年亞運(yùn)會(huì)的到來，杭州市市場監(jiān)管局全面啟動(dòng)“放心消費(fèi)迎亞運(yùn)”行動(dòng)，圍繞重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)，長三角聯(lián)創(chuàng)聯(lián)建和數(shù)字賦能，持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)面。

作為展示杭州形象窗口之一的火車東站，正借“東站服務(wù)大提升”改革之際，由江干區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合鐵路、錢投、地鐵等部門，將商業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作與放心消費(fèi)示范店、無理由退換示范店創(chuàng)建工作結(jié)合，成功創(chuàng)建“放心消費(fèi)示范店”60家。

西湖西溪景區(qū)是杭州向全世界展示形象的窗口，為貫徹落實(shí)西湖西溪一體化保護(hù)管理的指示精神，杭州景區(qū)市場監(jiān)管分局聚焦浙江“放心消費(fèi)在浙江”品牌新定位，根據(jù)“建設(shè)獨(dú)特韻味別樣精彩世界名城”戰(zhàn)略要求，以“放心消費(fèi)迎亞運(yùn)”為契機(jī)，全力推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。

杭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益始終是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”，第一不是終點(diǎn)，而是更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求，站在新時(shí)代新起點(diǎn)，全市市場監(jiān)管部門將針對(duì)消費(fèi)者的需求訴求，針對(duì)杭州消費(fèi)市場的特點(diǎn)特色，進(jìn)一步提升放心消費(fèi)創(chuàng)建質(zhì)量，創(chuàng)新放心消費(fèi)承諾在線化、一鍵消費(fèi)糾紛和解、一鍵無理由退貨等探索，建設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作數(shù)字化改革的杭州樣板。