暑假期間，不少學(xué)生熱衷于通過(guò)“打怪升級(jí)”在網(wǎng)絡(luò)游戲中放松娛樂(lè)。然而，有不法分子將網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)成狩獵平臺(tái)，湊起網(wǎng)絡(luò)游戲的“熱鬧”，將目標(biāo)鎖定在學(xué)生群體，導(dǎo)致游戲消費(fèi)類(lèi)糾紛頻發(fā)。日前，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)梳理了近年來(lái)的網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴，提醒學(xué)生及家長(zhǎng)防范三類(lèi)陷阱。

陷阱一：未成年人充值退款難

消費(fèi)者葉先生投訴反映，他9歲的孩子在未經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)同意的情況下，花費(fèi)3000多元購(gòu)買(mǎi)了《蛋仔派對(duì)》游戲內(nèi)的蛋幣及游戲皮膚，與商家協(xié)商退款未果。

消費(fèi)者馬女士投訴稱(chēng)，孩子使用她的手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值購(gòu)買(mǎi)游戲道具，今年3月至5月期間，累計(jì)充值近6000元，目前她已向商家提出退費(fèi)要求。

●消協(xié)提醒：家長(zhǎng)應(yīng)切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)孩子使用電子設(shè)備的引導(dǎo)與監(jiān)管。若遇到孩子擅自為游戲充值的情況，應(yīng)及時(shí)收集充值記錄、孩子身份信息等證據(jù)，第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)或相關(guān)平臺(tái)客服求助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

為有效預(yù)防此類(lèi)事件的發(fā)生，家長(zhǎng)在孩子使用手機(jī)等電子設(shè)備時(shí)，應(yīng)做好實(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)，避免其過(guò)度沉迷；不要向孩子透露支付密碼，并主動(dòng)向孩子普及網(wǎng)絡(luò)支付的潛在風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。同時(shí)，家長(zhǎng)也應(yīng)以身作則，減少自身對(duì)手機(jī)的依賴(lài)，多花時(shí)間陪伴孩子，增進(jìn)親子互動(dòng)與情感交流。

陷阱二：下單游戲皮膚后遭加價(jià)

消費(fèi)者上官女士在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)花費(fèi)158元購(gòu)買(mǎi)了一款游戲皮膚，下單后商家遲遲未發(fā)貨。咨詢(xún)客服時(shí)，對(duì)方答復(fù)稱(chēng)該款游戲皮膚已漲價(jià)，要求消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)。上官女士稱(chēng)，商家在宣傳頁(yè)面未注明“漲價(jià)后需要補(bǔ)差價(jià)”的提示，因此要求商家退款，但商家僅愿意退還部分費(fèi)用。

消費(fèi)者王先生投訴稱(chēng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款游戲皮膚，支付了48元。下單后，商家提出需要額外補(bǔ)差價(jià)60元。王先生認(rèn)為這一要求不合理，與商家協(xié)商退款未果。

●消協(xié)提醒：消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)游戲皮膚后，與商家的網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系即成立，商家負(fù)有及時(shí)發(fā)貨的義務(wù)。如果商家未及時(shí)發(fā)貨，也沒(méi)有證據(jù)證明存在不可預(yù)見(jiàn)、不可克服、不可避免的客觀原因，那么商家的行為構(gòu)成違約。

如果遇到商家要求加價(jià)的情形，消費(fèi)者可以憑借商品詳情頁(yè)截圖、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)證據(jù)，先嘗試與商家協(xié)商，要求商家按照原價(jià)履行交易。若協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等舉報(bào)商家的加價(jià)行為。

陷阱三：購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)后被惡意找回

消費(fèi)者姚先生今年4月通過(guò)電話聯(lián)系游戲賣(mài)家，花費(fèi)2060元購(gòu)買(mǎi)了數(shù)個(gè)《黑神話：悟空》的游戲賬號(hào)。截至6月，他購(gòu)買(mǎi)的這些賬號(hào)均被賣(mài)家找回。姚先生多次聯(lián)系賣(mài)家，對(duì)方雖答應(yīng)賠償，卻始終拖延退款。

消費(fèi)者王先生反映，他在二手交易平臺(tái)花費(fèi)468元購(gòu)入一個(gè)《三國(guó)殺》的手游賬號(hào)，然而使用不到一周，就被賣(mài)家惡意找回。

●消協(xié)提醒：消費(fèi)者如果有購(gòu)買(mǎi)游戲賬號(hào)、裝備的需求，應(yīng)增強(qiáng)自身法律意識(shí)，合法合規(guī)地參與網(wǎng)絡(luò)交易。務(wù)必通過(guò)正規(guī)、合法的第三方交易平臺(tái)進(jìn)行交易，避免私下交易；對(duì)明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的賬號(hào)或商品，尤其要提高警惕。

購(gòu)買(mǎi)前，要仔細(xì)查詢(xún)并嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及平臺(tái)用戶(hù)規(guī)則（部分平臺(tái)用戶(hù)協(xié)議中明確禁止買(mǎi)賣(mài)賬號(hào)），避免因交易違法違規(guī)導(dǎo)致合同無(wú)效或賬號(hào)被封禁；購(gòu)買(mǎi)時(shí)，應(yīng)與賣(mài)家簽訂書(shū)面或電子合同，明確約定雙方權(quán)利義務(wù)，包括賬號(hào)交付、價(jià)款支付、權(quán)利瑕疵擔(dān)保、違約責(zé)任等；購(gòu)買(mǎi)后，要及時(shí)登錄賬號(hào)進(jìn)行驗(yàn)證，如果發(fā)現(xiàn)無(wú)法登錄等異常情形，要及時(shí)向賣(mài)家反饋并要求售后服務(wù)，若權(quán)益受損，應(yīng)果斷運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。